從業者揭騷擾電話營銷內情

制圖/李曉軍

陌生來電,沒有任何標記。

打開搜索引擎,輸入號碼,查詢。被標注過為騷擾電話的直接拉黑；沒有標注的,不接,等待第二次來電再接。

這是北京白領樊曉珊面對陌生來電的基本“套路”。雖然麻煩,但按照樊曉珊的說法,“至少不用去面對那些推廣各種業務的人”。

在即時互聯互通的語境下,手機已經成為信息交流的基本工具。與此同時,民眾也苦于騷擾電話無休止的花式折磨。

“不再追究”讓騷擾更猖獗

“姐,要裝修嗎?”“您好,有理財需求嗎?”……如今,這樣的推銷電話、騷擾電話、詐騙電話屢見不鮮,讓人不堪其擾。騷擾電話已成為社會肌膚上的一塊“牛皮癬”。

你遭遇過騷擾電話嗎?面對這個問題,絕大多數人都要吐槽。只是人們對騷擾電話“習以為?！绷?只要沒有經濟損失,大多數人也不會追究騷擾電話的來源,最多拉黑了事。

去年年底,有媒體對2005名受訪者進行一項調查,44.7%的受訪者經常接到騷擾電話,42.1%的受訪者每天至少會接到1個騷擾電話。

樊曉珊之所以對每個陌生來電都要查證,也是被呼怕了。

一年前,樊曉珊買了一套房子后,就開始頻繁遭遇電話騷擾,不是有裝修公司打電話詢問裝修的事,就是有人致電推銷家具。

“前不久,我還接到電話問我房子裝修沒有?！狈畷陨赫f,她明確拒絕了對方,沒想到不到10分鐘,又有裝修公司打來電話。家人都已入住快半年了,還接到這樣的電話,讓她很困惑。

在記者采訪期間,受訪者依然不斷接到五花八門的推銷電話,有推銷股票的,有推銷門面的,甚至還有貸款公司打來電話詢問資金是否緊張。

“這還不是最密集的時候,車輛保險到期前,各家保險公司的營銷電話能把你手機打爆?！狈畷陨簾o奈地說,她家有兩輛車,保險到期都是同一個月。到期前一個月,她每天能接到差不多20個保險營銷電話。

中國電信集團某分公司建設部門主管李玉說,越發達的地方,騷擾電話越多,尤其是北上廣等大城市,每個人每周都會接到數量不等的騷擾電話。有些人會在手機上安裝防騷擾軟件,但效果參差不齊。

接到騷擾電話后,大家一般會怎么辦?

對于各種各樣的騷擾電話,樊曉珊的做法是,一律不理?！安还苁鞘裁礃拥尿}擾電話,你直接說不需要,然后掛掉電話,這就是最好的方式。曾經我也會和他們多說幾句,但這樣會讓他們誤以為你需要這種服務,就會不厭其煩地和你說很多,掛了電話之后還不定期地打回來,能把自己搞得頭大”。

北京律師陳璐對于騷擾電話的態度比較隨意,“除了沒辦法接電話,其他時候打進來的電話我都會接,雖然這樣難免會接到騷擾電話,但是一兩句就可以打發了,也不會耽誤太多時間”。

“在接到騷擾電話時,人們的本能反應是‘掛掉’,但正是這種‘不再追究’,縱容了騷擾電話的猖獗。許多電話詐騙案件的‘起點’也不過是一個看似普通的騷擾電話,如果個人加強防范意識,此類案件及其悲劇也會減少很多?！标愯凑f。

防止個人信息泄露很重要

為什么會有這么多騷擾電話?是什么人在打?這些騷擾電話或者說營銷電話背后有何利益驅動?記者對此進行了調查。

“一天大概能打300個至400個電話?！痹谀畴娫挔I銷公司兼職的陳佳(化名)說,電話營銷是他找的暑期兼職,每天僅有80元的基本工資?！皠倎頃r有個簡單的培訓,講授銷售話術和基本要求,只要按著固定的通話內容念就可以了”。

據他透露,如果成功,會有成交金額1.5%的提成,電話銷售崗位流動性很大,約一半都是來兼職的學生,“一般人接聽這種電話都會拒絕,極少有直接在電話中就成交的人,我工作一周多了,三四十個同事里還沒有人拿到過提成”。

購買個人信息、漫天撒網,看似成功率不高,那么為什么依舊有許多公司都選擇行走在灰色地帶、采用電話營銷的方式呢?

據業內人士透露,這種看起來效率不高的方式其實利潤空間巨大:電話銷售人員的底薪一般較低,而購買用戶信息的價格并不貴,甚至能夠反復利用、交換,所以總的成本極其低廉,一旦交易成功就能賺錢,而且即使沒有立刻交易成功,也能起到廣告宣傳的作用,有利于培養潛在客戶。對于目標客戶,少則打幾次電話,多則打十多次電話,營銷成功率可以達到20%左右。

對于應對騷擾電話,陳璐已經積累了豐富的實戰經驗?！爸拔矣玫氖前沧渴謾C,安裝了一個防騷擾手機軟件,騷擾電話打進來時會顯示號碼有問題。換了蘋果手機后,有的號碼沒辦法被攔截,但有的號段一看就有問題,比如140、130開頭,一般這種電話我都不會接”。

陳璐認為,從個人的角度看,防止個人信息泄露是關鍵,“每個人都要有信息安全意識。日常收快遞,我都會把快遞單上姓名電話劃掉,這樣可以保護自己的信息安全。同時,建議政府部門在網上設置一個平臺,定期曝光違規信息。此外,一些網絡公司推出的防騷擾App也很有用,建議加大這方面的研究推廣力度”。